Gestion des retours

Retour et droit de rétractation

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit. Nous vous proposons un échange ou un remboursement, selon votre choix.

Conditions de retour :

• État du produit : Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine, complet et sans dommage.

• Mode de retour  :

• Par Colissimo avec accusé de réception pour les colis standards.

• Par transporteur privé avec signature pour les produits volumineux ou de plus de 20 kg.

• Numéro de retour : Tout retour doit être préalablement validé par notre service client qui vous communiquera un numéro de retour.

Procédure de retour :

1. Remplissez le formulaire de retour disponible ci-dessous. Vous pouvez également contacter notre service client par e-mail (contact@neo-relax.com).

2. Une fois le numéro de retour obtenu, emballez soigneusement votre produit avec son emballage et sur-emballage d’origine pour éviter tout dommage.

3. Envoyez le produit à l’adresse indiquée par notre service client.

⚠️ Important :

• Les frais de retour sont à votre charge.

• Les produits endommagés, incomplets ou sans emballage d’origine ne pourront être remboursés.

• Neo.Relax. ne sera pas responsable des dommages liés à un mauvais emballage pendant le transport.

Produits non conformes ou endommagés :

Si le produit reçu est non conforme ou abîmé, vous devez nous le signaler dans les 24 heures suivant sa réception. Notre service client vous accompagnera pour une solution : échange, remboursement ou réparation.

Nous nous engageons à traiter votre remboursement sous 10 jours après réception du produit, sous réserve qu’il soit conforme aux conditions mentionnées.