Service de livraison
Livraison Premium
Livraison à l’étage et dans la pièce de votre choix déballage et Installation du produit livré.
Nos livreurs vous débarrassent des emballages pour votre plus grand confort.
Une fois la livraison de votre commande effectuée, l'installateur vous fera signer le bon de livraison. Merci de veiller à regarder (et à noter des réserves si besoins) les éléments suivants :
• Nombre de colis livrés
• État des emballages
• État des produits après déballage
• Installation effectuée et conforme
En cas de problème
Notez des réserves précises sur le bon de livraison si vous constatez des anomalies: Colis abîmé, écrasé ou ouvert. Indiquez les dommages constatés.
Manque de colis: Précisez le nombre de colis manquants.
Produit abîmé ou traces de chocs: Détaillez la quantité, le produit concerné et les dommages causés.
Refusez le colis uniquement si vous constatez des dommages sur le produit et non sur l'emballage uniquement.
En cas de litige, la responsabilité du transporteur peut être engagée si des réserves précises ont été émises.
Livraison standard
Livraison au pied du camion
Votre commande sera livrée au rez-de-chaussée, à couvert, sous réserve d'accessibilité. Vous devrez être présent pour réceptionner les colis et signer le bon de livraison.
Important
Aucun produit ne sera monté à l'étage ni déballé dans la pièce de votre choix. Vérifiez attentivement l'état de votre colis avant de le signer.
En cas de problème
Notez des réserves précises sur le bon de livraison si vous constatez des anomalies: Colis abîmé, écrasé ou ouvert. Indiquez les dommages constatés.
Manque de colis: Précisez le nombre de colis manquants.
Produit abîmé ou traces de chocs: Détaillez la quantité, le produit concerné et les dommages causés.
Refusez le colis uniquement si vous constatez des dommages sur le produit et non sur l'emballage uniquement.
En cas de litige, la responsabilité du transporteur peut être engagée si des réserves précises ont été émises.
Satisfait ou remboursé : Gestion des retours
Retour et droit de rétractation
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit. Nous vous proposons un échange ou un remboursement, selon votre choix.
Conditions de retour :
-
État du produit : Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine, complet et sans dommage.
-
Mode de retour :
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Par Colissimo avec accusé de réception pour les colis standards.
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Par transporteur privé avec signature pour les produits volumineux ou de plus de 20 kg.
-
Numéro de retour : Tout retour doit être préalablement validé par notre service client qui vous communiquera un numéro de retour.
Procédure de retour :
-
Remplissez le formulaire de retour disponible ci-dessous. Vous pouvez également contacter notre service client par e-mail (contact@neo-relax.com).
-
Une fois le numéro de retour obtenu, emballez soigneusement votre produit avec son emballage et sur-emballage d’origine pour éviter tout dommage.
-
Envoyez le produit à l’adresse indiquée par notre service client.
⚠️ Important :
-
Les frais de retour sont à votre charge.
-
Les produits endommagés, incomplets ou sans emballage d’origine ne pourront être remboursés.
-
Neo.Relax. ne sera pas responsable des dommages liés à un mauvais emballage pendant le transport.
Produits non conformes ou endommagés :
Si le produit reçu est non conforme ou abîmé, vous devez nous le signaler dans les 24 heures suivant sa réception. Notre service client vous accompagnera pour une solution : échange, remboursement ou réparation.
Nous nous engageons à traiter votre remboursement sous 10 jours après réception du produit, sous réserve qu’il soit conforme aux conditions mentionnées.